Processamos e enviamos o teu pedido em 1-2 dias úteis (seg-sex) . Durante vendas e lançamentos de novos produtos, o tempo de processamento pode ser estendido em até 5 dias úteis, pois recebemos um grande número de pedidos de uma vez.
Receberás um número de rastreamento por e-mail ou SMS com o qual podes rastrear o status da tua encomenda. Por favor, verifica também a tua pasta de SPAM.

Portugal e a União Europeia:

Utilizamos métodos de envio com códigos de rastreamento como o único método de envio para nossos pedidos nacionais e internacionais, pois eles garantem uma entrega mais rápida e segura. Podes, a qualquer momento, rastrear o teu pedido após ele ter sido processado e receber um e-mail com todas as informações de rastreamento.

Os custos de envio não estão incluídos nos preços dos itens e são adicionados ao custo total do pedido do cliente no momento da compra final. O custo pode variar dependendo do peso do pedido, da transportadora escolhida e do preço final do pedido.

Podes confirmar as taxas de envio para o teu país na finalização da compra.

Para todos os destinos:

Grátis para encomendas ≥ 50€ via CTT .

Os custos de envio podem ser gratuitos para outros valores, dependendo da campanha em vigor.

Portugal:

Transportadora CTT (Portugal Continental e Ilhas da Madeira e Açores): 4,90€

Espanha :

CTT Correios: 5,90€

Restantes países da União Europeia:

Correio CTT: 6,50€

Portugal: 1 dia útil.
Espanha : 1 a 3 dias úteis.
Demais países da União Europeia: 3 a 5 dias úteis (conforme informações fornecidas pela transportadora).

* Tempos estimados de entrega fornecidos pelas transportadoras. A SOUR® não se responsabiliza pelo não cumprimento desses prazos. Considera uma estimativa de entrega mais longa durante períodos de maior movimento, como Natal ou Black Week.

As nossas transportadoras entregam de segunda a sexta-feira durante o horário comercial (9h - 17h). Se não estiveres em casa, recomendamos que uses um endereço alternativo.
As entregas nacionais (Portugal) são suportadas pela Transportadora CTT ou Batch Logistics. Ambas as transportadoras oferecem um serviço onde se não estiveres em casa, deixarão um aviso na sua caixa de correio para que podes levantar a tua encomenda na estação de correios indicada. Terás um prazo máximo de 5 dias úteis para levantares a sua encomenda. Após este prazo, a tua encomenda será devolvida às nossas instalações.

Por favor, envia um e-mail para: info@wearesour.com . A nossa equipa de suporte ao cliente irá ajudar-te e garantir que recebes o teu pedido!

Se o teu pedido for devolvido à SOUR® por tua conta e risco (por exemplo, escolheres recusar a tua encomenda ou não retirar o teu pedido nos correios dentro do período de tempo especificado), serás responsável por quaisquer taxas, impostos e/ou taxas alfandegárias incorridos no pacote e também pelo custo de devolução do pacote às nossas instalações. Este valor será deduzido do teu reembolso assim que o pacote chegar até nós.
Se quiseres que nossa equipa o reenvie, e/ou envie um novo, deverás pagar os novos custos de envio, que devem ser feitos por transferência bancária ou MBway (somente Portugal). Os detalhes de pagamento serão enviados oportunamente por e-mail.

A SOUR® não se responsabiliza por pedidos perdidos.
Para evitar problemas, verifica todas as suas informações pessoais e detalhes de endereço no momento do check-out.
Caso alguma encomenda não chegue ao seu destino ou tenha sido perdida, podes contactar a tua transportadora local (CTT Transportadora ou Batch em Portugal e Espanha) e iniciar o processo de reclamação.