Na Sour, a nossa missão é atingir a tua satisfação completa. Se não estiveres satisfeito com a tua compra, entra em contato connosco.

Por favor, envia um e-mail para info@wearesour.com com “Devolução” ou “Troca” e o número do teu pedido na linha de assunto. Receberás um e-mail com informações sobre os próximos passos.

Se por algum motivo quiseres desejar trocar os teu(s) item(s), terás um prazo de 15 dias para devolução/troca após receberes a tua encomenda.

Lembramos que os artigos devem atender a determinadas condições, a saber:

- Sem arranhões, marcas de desgaste ou outros problemas. Certifica-te de que os colares não embaracem e que os itens não sejam danificados/arranhões durante o transporte.

- Deves garantir que o item venha dentro da embalagem em que foi embalado (saco de tecido, saco zip lock, caixa) e que esteja acompanhado de qualquer brinde enviado com seu pedido;

- O item deve ser enviado com a bolsa/caixa original usada para envio. Se não a tiveres mais, deverás incluir o teu nome e número do pedido dentro da embalagem (exemplo: Nome Sobrenome #00000);

Se os itens não chegarem até nós na sua condição original ou forem enviados mais de 15 dias após a entrega, não processaremos reembolsos ou créditos na loja. Não seremos responsabilizados por pacotes perdidos ou quaisquer problemas que possam acontecer durante o transporte de devolução. Aguarda até 20 dias úteis para que o teu pacote de devolução chegue à nossa morada (dependendo da sua localização). Só emitiremos um reembolso, crédito na loja ou troca quando a encomenda nos for entregue.

Receberás o teu reembolso assim que os itens devolvidos forem recebidos no nosso depósito e processados ​​pelos nossos colaboradores. Isso pode levar até 5 dias úteis após o recebimento da encomenda. O valor pode levar de 1 a 3 dias para ficar disponível na tua conta devido a ser uma transferência bancária internacional.

Se receberes uma peça com defeito, entra em contato com nossa Equipa de Suporte ao Cliente em info@wearesour.com . É obrigatório que forneças fotos ou vídeos mostrando o item com defeito. Se a nossa equipa puder verificar o problema, um código de crédito/desconto da loja com o valor do item será fornecido ou uma substituição para o item. Se os itens estiverem estragados após um período de 6 meses após o recebimento do teu pedido, não seremos responsáveis ​​por sua substituição ou reparo. Não somos responsáveis ​​por itens perdidos, dentro do período de troca ou depois.