Procesamos y enviamos su pedido en un plazo de 1 a 2 días hábiles (de lunes a viernes) . Durante las rebajas y los lanzamientos de nuevos productos, el tiempo de procesamiento puede extenderse hasta 5 días hábiles, ya que recibimos una gran cantidad de pedidos a la vez.
Recibirás un número de seguimiento por correo electrónico o SMS con el que podrás seguir el estado de tu paquete. Por favor, revisa también tu carpeta de SPAM.

Portugal y la Unión Europea:

Utilizamos métodos de envío con códigos de seguimiento como único método de envío para nuestros pedidos nacionales e internacionales, ya que garantizan una entrega más rápida y segura. Puedes, en cualquier momento, realizar el seguimiento de tu pedido una vez que haya sido procesado en nuestro estudio y recibir un correo electrónico con toda la información de seguimiento.

Los gastos de envío no están incluidos en los precios de los artículos y se añaden al coste total del pedido del cliente en el momento de la compra final. El coste puede variar en función del peso del pedido, del transportista elegido y del precio final del pedido.

Puede confirmar las tarifas de envío para su país al momento de realizar el pago.

Para todos los destinos:

Gratuito para pedidos de joyas ≥ 50 € a través del transportista postal CTT .

Los gastos de envío pueden ser gratuitos para otros importes, dependiendo de la campaña vigente.

Portugal:

Transportista CTT (Portugal continental e islas Madeira y Azores): 4,90 €

España :

Transportista CTT: 5,90 €

Resto de países de la Unión Europea:

Transportista CTT: 6,50 €

Portugal: 1 día hábil.
España : 1 a 3 días laborables.
Resto de países de la Unión Europea: de 3 a 5 días laborables (según información facilitada por el transportista).

* Los tiempos de entrega estimados son proporcionados por los transportistas. SOUR® no se hace responsable por el incumplimiento de estos plazos. Considere un plazo de entrega más largo durante períodos de alta demanda, como Navidad o la Semana Negra.

Nuestros transportistas realizan entregas de lunes a viernes en horario comercial (9:00 a 17:00 horas). Si no estás en casa, te recomendamos que utilices una dirección alternativa.
Los envíos nacionales (Portugal) están soportados por CTT Post Carrier o Batch Logistics. Ambos transportistas ofrecen un servicio en el que si no estás en casa, te dejarán un aviso en el buzón para que puedas recoger tu pedido en la oficina de Correos indicada. Tendrás un plazo máximo de 5 días laborables para recoger tu pedido. Pasado este plazo, tu pedido será devuelto a nuestras instalaciones.

Envíe un correo electrónico a:info@wearesour.com . ¡Nuestro equipo de atención al cliente lo ayudará y se asegurará de que reciba su pedido!

Si su pedido es devuelto a SOUR® por su cuenta y riesgo (por ejemplo, si decide rechazar su paquete o no retira su pedido en la oficina de correos dentro del período de tiempo especificado), usted es responsable de los aranceles, impuestos y/o tarifas aduaneras en los que incurra sobre el paquete y también del costo de devolución del paquete a nuestras instalaciones. Este monto se deducirá de su reembolso una vez que el paquete haya llegado a nuestras instalaciones.
Si deseas que nuestro equipo te lo vuelva a enviar y/o te envíe uno nuevo, deberás abonar los nuevos gastos de envío, que deberán realizarse mediante transferencia bancaria o MBway (solo en Portugal). Los detalles del pago se te enviarán a su debido tiempo por correo electrónico.

SOUR® no es responsable por pedidos perdidos.
Para evitar cualquier problema, por favor verifique todos sus datos personales y datos de dirección al momento del check-out.
Si algún pedido no llega a su destino o se ha perdido, puedes contactar con tu transportista local (Correos CTT o Batch en Portugal y España) e iniciar el proceso de reclamaciones.