En Sour, nuestra misión es lograr tu completa satisfacción. Si no estás satisfecho con tu compra, por favor contáctanos.

Envíe un correo electrónicoa info@wearesour.com con la frase “Devolución” o “Cambio” y su número de pedido en el asunto. Recibirá un correo electrónico con información sobre los pasos a seguir.

Si por alguna razón desea cambiar su(s) artículo(s), tiene un período de devolución/cambio de 15 días una vez que reciba su paquete.

Le recordamos que los artículos deben cumplir ciertas condiciones, a saber:

- Sin rayones, marcas de uso ni otros problemas. Asegúrese de que los collares no se enreden y de que los artículos no se dañen ni rayen durante el transporte.

- Debes asegurarte de que el artículo venga dentro del embalaje en el que fue empaquetado (bolsa de tela, bolsa ziplock, caja) y que esté acompañado de cualquier regalo(s) enviado con tu pedido;

- El artículo debe enviarse con la bolsa/caja original utilizada para el envío. Si ya no la tienes, debes incluir tu nombre y número de pedido dentro de la bolsa (ejemplo: Nombre Apellido #00000);

Si los artículos no nos llegan en su estado original o se envían más de 15 días después de la entrega, no procesaremos reembolsos ni créditos en la tienda. No seremos responsables de paquetes perdidos o cualquier problema que pueda ocurrir durante el transporte de devolución. Espere hasta 20 días hábiles para que su paquete de devolución llegue a nuestra dirección (según su ubicación). Solo emitiremos un reembolso, crédito en la tienda o cambio una vez que nos entreguen el paquete.

Recibirás tu reembolso una vez que los artículos devueltos sean recibidos en nuestro almacén y procesados ​​por nuestros colaboradores. Esto puede tardar hasta 5 días hábiles una vez que se reciba el paquete. El monto puede tardar entre 1 y 3 días en estar disponible en tu cuenta debido a que se trata de una transferencia bancaria internacional.

Si recibes una pieza defectuosa, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente eninfo@wearesour.com . Es obligatorio que proporciones fotos o videos que muestren el artículo defectuoso. Si nuestro equipo puede verificar el problema, se proporcionará un código de descuento/crédito de la tienda con el valor del artículo o un reemplazo del artículo. Si los artículos se rompen después de un período de 6 meses después de que recibiste tu pedido, no seremos responsables de su reemplazo o reparación. No nos hacemos responsables de los artículos perdidos, ya sea dentro del período de cambio o después.